Der Vergleich mit dem vorherigen Casino fällt oft dann auf, wenn der Kontostand nach der Einzahlung unverändert bleibt, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, etwa weil die Referenz nicht übermittelt wurde oder der Zahlungsdienstleister noch prüft.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto belastet, während das Guthaben bei Stake unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde ohne die nötige Zuordnungskennung gesendet.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht abgeschlossen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die Einzahlung ging an eine veraltete Zahlungsadresse.
• Ein Tippfehler bei Betrag oder Kontonummer hat die Buchung verzögert.

1. Prüfe zuerst in der Bank, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
2. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und vergleiche Zeitpunkt und Betrag.
3. Lade den Kontoauszug als Screenshot oder PDF herunter.
4. Sieh nach, ob bei der Überweisung ein Verwendungszweck oder eine Kennung fehlte.
5. Wiederhole keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, bevor der Fall geklärt ist.
6. Öffne den Support-Chat und schildere den Vorgang in kurzen Sätzen.
7. Hänge den Kontoauszug an, auf dem Abbuchung und Empfänger sichtbar sind.
8. Nenne die Uhrzeit der Buchung und die verwendete Zahlungsart.
9. Prüfe parallel, ob das Konto schon verifiziert wurde, denn ohne Abschluss kann eine Gutschrift warten.
10. Frage nach, ob die Zahlung unter einem anderen Vorgang erfasst wurde.
11. Bitte um eine schriftliche Bestätigung, sobald die Zahlung gefunden ist.
12. Kontrolliere danach das Guthaben erneut und mache einen Screenshot.
13. Bleibt die Buchung weiter offen, verlange eine Rücküberweisung oder eine manuelle Gutschrift.
14. Speichere alle Antworten des Supports für den weiteren Verlauf.
15. Melde dich erneut, wenn nach der Rückmeldung keine Änderung sichtbar ist.
16. Erst wenn der Betrag weder gutgeschrieben noch zurückgezahlt wurde, eskaliere den Fall mit allen Belegen.

Wende dich an den Support, sobald die Bankabbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach der ersten Rückmeldung weiter fehlt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über ein gesperrtes Konto oder ein falsches Passwort.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein zusätzliches Leerzeichen.
• Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
• Der Browser hat alte Anmeldedaten gespeichert.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

1. Gib das Passwort einmal von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe, ob die automatische Vervollständigung im Browser einen alten Eintrag einsetzt.
3. Lösche die gespeicherten Daten für die Seite und lade sie neu.
4. Versuche es in einem privaten Fenster des Browsers.
5. Warte eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest, damit die Sperre abläuft.
6. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
7. Kontrolliere auch den Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht im Posteingang liegt.
8. Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
9. Bestätige die E-Mail-Adresse, falls dazu eine Nachricht vorliegt.
10. Melde dich am Telefonbrowser an, wenn der Weg über den Rechner nicht klappt.
11. Prüfe, ob im Konto eine offene Verifizierung als Grund genannt wird.
12. Schließe diese Prüfung ab, falls sie der Auslöser ist.
13. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
14. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
15. Bitte um Entsperrung und nenne dabei die Zeit der letzten Anmeldung.
16. Ändere danach das Passwort erneut, falls die Sperre überwunden ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht greift oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und wartet auf eine Freigabe, die nicht kommt, oder erhält eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf oder ein Rand des Dokuments ist abgeschnitten.
• Die Daten im Dokument weichen vom Kontonamen ab.
• Ein Nachweis ist abgelaufen oder zeigt die Rückseite nicht.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Ein Nachweis zum Wohnsitz fehlt noch.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und sieh nach, welcher Schritt offen ist.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Lege es flach auf eine dunkle Unterlage, damit die Ränder sichtbar bleiben.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beide verlangt werden.
6. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse lesbar sind.
7. Vergleiche den Kontonamen mit dem Dokument und melde Abweichungen sofort.
8. Für den Adressnachweis eignet sich ein Dokument, das Name und Anschrift zeigt.
9. Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
10. Lade die Datei erneut hoch, statt mehrere Kopien parallel zu senden.
11. Warte auf die Rückmeldung, bevor du denselben Nachweis mehrfach einreichst.
12. Erhältst du eine Ablehnung, lies den genannten Grund und behebe genau diesen Punkt.
13. Bei https://de-stake.pro/ hilft es, die Prüfung in einem Zug abzuschließen statt einzelne Schritte zu unterbrechen.
14. Fotografiere das Dokument neu, wenn die erste Aufnahme abgelehnt wurde.
15. Hänge im Chat eine kurze Erklärung an, wenn ein Merkmal nicht eindeutig ist.
16. Frage nach, wenn nach dem erneuten Upload keine neue Rückmeldung kommt.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat den Bonus aktiviert oder eine Einzahlung geleistet und sieht trotzdem kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht.
• Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gebucht.
• Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne den Bereich mit den aktiven Boni und sieh nach, ob etwas hinterlegt ist.
2. Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
3. Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen des Angebots.
4. Schließe einen noch laufenden Bonus ab, falls dieser den neuen blockiert.
5. Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
6. Starte das Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
7. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Prüfe das Guthaben im Spiel selbst, nicht nur in der Übersicht.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen des Angebots.
10. Mache einen Screenshot der Bonusübersicht.
11. Wende dich an den Support und nenne die beiden Angaben aus dem vorigen Schritt.
12. Frage, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet wurde.
13. Bitte um Nacherfassung, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
14. Warte die Rückmeldung ab, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
15. Dokumentiere das Ergebnis, falls der Bonus später erneut fehlt.

Kontaktiere den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem erneuten Login weiter fehlt.

Ein einziger Schritt verhindert die meisten dieser Fälle: Erledige die Verifizierung und aktiviere den Bonus, bevor du Geld einzahlst, und sichere jeden Beleg als Screenshot.