Du har skrevet inn passordet flere ganger, men får bare en feilmelding og kommer ikke videre inn i kontoen din. Det skyldes ofte at kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk, eller at nettleseren blokkerer innloggingsprosessen.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Du får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er stengt, selv om du er sikker på passordet.

• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er skrevet med feil tegnsett eller tastefeil.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.

1. Vent noen minutter og prøv på nytt med færre forsøk.
2. Bruk passordreset-funksjonen og velg et nytt passord.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig.
4. Åpne Betway bonus i en oppdatert nettleser og tillat informasjonskapsler.
5. Hent en ny 2FA-kode og skriv den inn innen tidsfristen.
6. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
7. Test gjerne mobilversjonen i nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og prøvd i en annen nettleser.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser beløpet på bankkontoen, men casino betway viser ingen ny saldo.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i KYC-prosessen.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Du åpnet betalingssiden to ganger og beløpet ble reservert, ikke trukket.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og last saldoen inn på nytt.
3. Se etter varsler i kontoinformasjonen som ber om dokumentasjon.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC er etterspurt.
5. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet.
6. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
7. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften hvis beløpet er trukket uten å dukke opp etter rimelig tid.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Du satte ikke inn innen fristen som gjaldt for tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du takket nei til bonusen i innskuddsvinduet.
• Kampanjen var ikke aktiv på tidspunktet du registrerte deg.
• Kontoen venter på verifisering før bonusen frigjøres.

1. Les vilkårene for den aktuelle kampanjen på nytt.
2. Sjekk om innskuddet ditt kvalifiserer til bonusen.
3. Se i bonusoversikten om et tilbud ligger ubrukt.
4. Fullfør eventuell verifisering av kontoen.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud.
6. Ta skjermbilde av tilbudet og av innskuddet ditt.

Kontakt support med brukernavn, dato for innskuddet og navnet på kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Uttaket står som behandlet lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står stille og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Verifiseringen av kontoen er ikke ferdig.
• Du har fortsatt omsetningskrav knyttet til en bonus.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke støtter utbetalinger.
• Banken eller leverandøren bruker flere virkedager på overføringen.

1. Sjekk bonusvilkårene for gjenværende omsetningskrav.
2. Fullfør KYC med gyldig ID og adressebekreftelse.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se etter e-post fra casino betway med spørsmål om dokumentasjon.
5. Vent til angitt behandlingstid er utløpt før du purrer.
6. Avbryt ikke uttaket og start et nytt uten grunn.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden og eventuelle omsetningskrav er passert.

Sjekk alltid vilkårene for bonusen og statusen på kontoen før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmåte hele veien. Da unngår du de fleste forsinkelsene.